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Com o Seambox entendemos que o processo de contacto com os clientes é um processo dinâmico que deve ser regular e organizado. Para isso, é importante ter uma percepção real dos fluxos de comunicações e das relações entre cada mensagem.

Dentro do Seambox é possível ver todas as mensagens que foram trocadas com um contacto, e para cada mensagem é possível fazer o seu acompanhamento.

Para que o utilizador possa controlar com facilidade os processos de acompanhamento de mensagens, ele pode definir um alerta. Esta funcionalidade é extremamente útil, por exemplo, para relembrar os utilizadores que tem que fazer o acompanhamento de uma proposta que enviaram a um cliente.

Um utilizador pode ainda nomear outros utilizadores para fazer o acompanhamento da mensagem.

Na página de alertas gerais o utilizador pode adicionar uma caixa com a lista de mensagens que contem a lista dos próximos acompanhamentos a realizar.